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    中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培訓

    中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培訓

    課程編號:557

    課程價格:¥0/天

    課程時長:3 天

    課程人氣:7255

    行業類別:通信郵政     

    專業類別:營銷管理 

    授課講師:

    • 課程說明
    • 講師介紹
    • 選擇同類課
    【培訓對象】
    移動中高層管理人員

    【培訓收益】


    第一天上午:
    心態與思維方式-力量的源泉VS魔鬼?
    銷售成功四要素
    目標管理——組織目標與個人目標
    正確地理解企業
    企業的本質和內涵
    融入企業文化
    區分生活和職業
    員工的職業化意識
    成功銷售人員的心態特征
    服務營銷及關系營銷的理念與應用
    中國移動產品認知
    如何有效提升現有客戶的轉網成本?
    服務營銷的基本理念
    滿意服務的特性
    一般顧客服務VS優質顧客服務標準 

    第一天下午:
    客戶服務的主要環節
    優質服務的具體表現
    優質服務標準的兩個層面
    了解客戶
    誰是我們的客戶?
    客戶需求分析
    客戶在購買中的考慮因素
    客戶購買的決策過程
    我們為什么會失去客戶?
    如何尋找潛在客戶?
    使用黃頁的問題
    職業習慣的培養
    拓展新客戶的途徑與方法 

    第二天上午:
    員工職業化塑造
    企業員工的基本素質與積極的、正向的態度
    商業禮儀與企業形象
    銷售成功的關鍵在哪里?
    傳統式VS.SPIN銷售技巧
    SPIN銷售的四步流程
    銷售人員職業能力自我測評
    購買動機及競爭優勢的建立
    客戶的購買動機和行為分析
    找準你的目標客戶
    五種客戶分類及關心的內容
    客戶購買的信號
    競爭態勢與我們的策略 

    第二天下午:
    銷售前的準備與計劃
    客戶分析
    目標及策略設定
    銷售管理必備的工具
    日常業務管理
    路線管理
    業績管理
    寒暄問候、打開話題
    SPIN銷售的流程
    成功的啟動的三步驟
    成功的開場白—打開話題的技巧
    如何贏得客戶的好感 

    第三天上午:
    投石問路—成功的SPIN需求調查分析
    如何了解客戶需求
    銷售中確定客戶需求的技巧
    開放式問題與封閉式問題
    成功的SPIN需求調查分析
    情境型問題如何更加有針對性
    問題型問題如何挖掘
    內含型問題如何深入
    需要型問題如何展開
    運用SPIN常見的注意點
    顯示能力----產品競爭優勢分析
    產品特點、優點、好處
    FAB分析
    GPRS銷售方略
    特點、優點、好處對成單的影響‘
    產品賣點提煉
    如何做產品競爭優勢分析
    如何推銷產品的益處 

    第三天下午
    獲取承諾階段的戰術應用
    如何發現購買訊號
    如何達成交易
    傳統收尾技巧的利弊
    如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺
    如何達到雙贏成交
    最后階段經常使用的戰術
    怎樣打破最后的僵局
    客戶異議處理
    客戶常見的八種異議
    價格異議方面案例
    運用“SPIN”銷售實戰模擬
    拜訪后的分析和總結
    拜訪后的客戶分析
    拜訪后的自我總結
    拜訪后的追蹤落實
    Q&A(問題討論與答疑)

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