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    360°客戶關系管理2011年9月1-2日北京

    課程編號:810   課程人氣:1857

    課程價格:¥4500  課程時長:2天

    行業類別:銀行金融  交通物流    專業類別:管理技能  客戶服務  戰略管理 

    授課講師:宮同昌

    課程安排:

           2011.9.1 上海



    • 課程說明
    • 講師介紹
    • 選擇同類課
    【培訓對象】


    【培訓收益】


    360°客戶關系管理 <br />
    <br />
    培訓時間: 2011年7月09-10日 北京 <br />
    2011年7月23-24日 上海 <br />
    2011年8月19-20日 深圳 <br />
    2011年9月01-02日 上海 <br />
    <br />
    培訓費用:4500元/人(含培訓費、資料費) <br />
    <br />
    課程背景: <br />
    當今,企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法,以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。 <br />
    <br />
    課程目標: <br />
    按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現最高投入產出比 <br />
    了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術; <br />
    在企業里實施客戶關系管理,應該重點關注那些環節 <br />
    了解CRM應用系統的設計思路 <br />
    了解CRM系統的主要功能模塊 <br />
    <br />
    參訓對象:董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客戶服務經理等 <br />
    <br />
    課程大綱: <br />
    第一篇 客戶關系管理 原理篇 <br />
    第一單元 什么是客戶關系管理 <br />
    客戶關系管理能為企業帶來什么 <br />
    客戶關系管理的含義 <br />
    客戶關系管理的內容 <br />
    客戶關系管理與營銷的關系 <br />
    <br />
    第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始 <br />
    誰是我們的“客戶”? <br />
    如何收集客戶資料 <br />
    怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶 <br />
    怎樣對客戶關系進行分類 <br />
    <br />
    第三單元 客戶關系的維護 <br />
    和客戶建立什么樣的關系 <br />
    如何讓客戶感覺物超所值 <br />
    怎樣提高客戶滿意度、忠誠度 <br />
    如何防止客戶抱怨和客戶流失 <br />
    <br />
    第四單元 客戶關系管理中的現實問題分析 <br />
    如何才能讓客戶感覺非常滿意? <br />
    如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡? <br />
    如何確立最佳的服務水平? <br />
    <br />
    第五單元 提高企業客戶關系管理能力 <br />
    什么是客戶關系管理能力? <br />
    客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的? <br />
    你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力? <br />
    提升企業客戶關系管理能力的措施 <br />
    <br />
    第六單元 客戶關系的戰略 <br />
    客戶的增長矩陣 <br />
    客戶關系管理的過程 <br />
    <br />
    第二篇 客戶關系管理 應用篇 <br />
    第一單元 CRM系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費 <br />
    <br />
    第二單元 CRM應用功能模塊 <br />
    銷售自動化 <br />
    市場營銷(營銷自動化) <br />
    客戶服務 <br />
    <br />
    第三單元 客戶關系管理的實施 <br />
    客戶關系管理實施前的評估 <br />
    促進客戶關系管理實施成功的因素 <br />
    導致客戶關系管理失敗的常見原因 <br />
    <br />
    講師簡介: <br />
    <br />
    宮同昌老師:男 40歲 <br />
    <br />
    清華大學繼續教育學院特邀客戶關系管理講師 <br />
    北京大學特邀客戶關系管理講師 <br />
    清華大學客戶關系管理(CRM)高級研修班特邀講師 <br />
    中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師 <br />
    清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師 <br />
    國際電子商務師聯合會特聘講師 <br />
    北大縱橫客戶關系管理特聘講師 <br />
    清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事 <br />
    雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓 <br />
    北京市司法局干部培訓特邀講師 <br />
    教育背景: <br />
    清華大學經濟管理學院工商管理碩士 <br />
    主要工作經歷及業績 <br />
    現任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任;曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經理;亞星汽車山西分公司經理;清華大學EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。 <br />
    擅長客戶關系管理(CRM)、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。 <br />
    具有扎實的理論功底,豐富的行業知識及企業管理經驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述,講課擅長啟發、互動。 <br />
    主講課程有: <br />
    《客戶關系管理》、《如何進行有效地客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業應訴技巧》、《企業電子商務》、《電子商務與物流管理》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》、《時間管理》等 <br />
    曾服務過的企業: <br />
    金融行業:中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、廣州人民財產保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨… <br />
    制物流運輸業:大順發物流、國藥物流、UPS、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司… <br />
    制造業:三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝(中國)有限公司、愛普生(中國)有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控… <br />
    通信行業:山東郵政、四川電信、山東聯通、中國移動、河北移動、河北網通、中國網通、廣州移動、中興通訊… <br />
    快速消費品:勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士、農標普瑞納… <br />
    房地產、建筑行業:中糧地產、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團… <br />
    其它行業:國家電網、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國
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