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    360°客戶關系管理

    課程編號:5967   課程人氣:1557

    課程價格:¥4500  課程時長:2天

    行業類別:不限行業    專業類別:客戶服務 

    授課講師:宮同昌

    課程安排:

           2012.9.1 北京



    • 課程說明
    • 講師介紹
    • 選擇同類課
    【培訓對象】
    總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導

    【培訓收益】
    按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現最高投入產出比;
    了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術;
    在企業里實施客戶關系管理,應該重點關注那些環節;
    了解CRM應用系統的設計思路;


    第一篇 客戶關系管理 原理篇
    第一單元 什么是客戶關系管理
     客戶關系管理能為企業帶來什么
     客戶關系管理的含義
     客戶關系管理的內容
     客戶關系管理與營銷的關系
    第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始
     誰是我們的“客戶”?
     如何收集客戶資料
     怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
     怎樣對客戶關系進行分類
    第三單元 客戶關系的維護
     和客戶建立什么樣的關系
     如何讓客戶感覺物超所值
     怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
     如何防止客戶抱怨和客戶流失
    第四單元  客戶關系管理中的現實問題分析
     如何才能讓客戶感覺非常滿意?
     如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡?
     如何確立最佳的服務水平?
    第五單元  提高企業客戶關系管理能力
     什么是客戶關系管理能力?
     客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的?
     你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力?
     提升企業客戶關系管理能力的措施
    第六單元  客戶關系的戰略
     客戶的增長矩陣
     客戶關系管理的過程
     

    第二篇 客戶關系管理 應用篇
    第一單元 CRM系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
    第二單元 CRM應用功能模塊
     銷售自動化
     市場營銷(營銷自動化)
     客戶服務
    第三單元 客戶關系管理的實施 
     客戶關系管理實施前的評估
     促進客戶關系管理實施成功的因素
     導致客戶關系管理失敗的常見原因

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