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    行政管理實操訓練

    課程編號:25018   課程人氣:38

    課程價格:¥4800  課程時長:2天

    行業類別:   專業類別:

    授課講師:歐陽老師

    課程安排:

           2022.6.9 上海



    • 課程說明
    • 講師介紹
    • 選擇同類課
    【培訓對象】
    行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員

    【培訓收益】


     

    概述/Overview
    課程背景:

    隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,創造更大的行政管理的價值,更好的達成企業行政管理的目的。

     

    培訓目的:

    本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的。

    目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為領導的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

     

     

    活動綱要/Outline
    第一講 行政管理概述

    行政管理的情商與智商

    行政工作分類:

    A類工作:執行

    B類工作:監督

    C類工作:方案

    D類工作:決策

     

    案例分享:華為行政管理架構

    行政工作中的情商:崗位潛力激發,團隊業績最大化,企業文化與組織架構

    行政管理的11個系統

    公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

    行政人員的困惑?

    雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

    行政管理的定位—組織的心臟

    行政管理的最高境界—潤物細無聲

    行政管理的價值—安全、文化、省錢、省時間、滿意度

    行政管理的方法—標準、監督、能力提升、專業化工具

    行政管理的操作思路19%-嘴勤、腿勤、腦勤

    行政的管理業績最大化—人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域

     

     

    第二講 行政管理的六項核心技能

    1. 標準化與解決問題能力24%24%行政管理的智慧

    如何設計一個成功的企業10周年慶典

    行政管理方案設計能力

    結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題

    行政管理人員解決問題能力建設28%-行政管理人員理性思維突破

    界定問題—-成功的出發點

    分解問題—-理性思維突破

    優先排序—-行動指南

    分析議題—-具體問題指引

    關鍵性分析—具體問題具體分析

    歸納建議—解決方案匯總

    交流溝通—貫穿始終

    互動游戲:扔水瓶游戲

    什么是優質的服務標準?

    復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化

    卡爾西威:第一次把事情做好

    簡爾森:每個接觸點都是白金點

    打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望

    行政服務創新的5個步驟—工作分析

    司機接待標準化

    會議室管理標準化

    前臺標準化

    保安管理標準化

    案例分享:

    • 辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐

    • 會議室管理工作標準制定

    • 保潔工作標準制定等

     

    2. 監督

    沒有監督就沒有執行

    沒有標準就沒有監督

    如何設計點檢表

    如何監督監督者

    行政部點檢體系化設計

    行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

    行政管理監督最佳實踐分享

     

    3. 決策能力

    案例討論:如何處理進退兩難的行政主管

    決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

    決策的四個要素

    高效的時間管理

    • 時間管理的三個核心要素

    • 要事第一5個要素

    • 效率第二的6中途徑

    • 堵住時間漏洞的四個方面

     

    4. 執行能力

    如何舉辦一場:成功的年會

    執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

    案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會

    專業的會議組織管理—三張表單搞定會議組織管理

    會務分類-組織思路76%-會議準備表

    組織階段:會前準備、會中協助、會后整理77%-會議安排表

    如何擔任會議主持人

    如何當好會議秘書?如何組織開會—會議點檢表

    如何避免陷于會議忙碌之中?

    三現主義:現場、現物、現實

     

     

    第三講 行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商

    1. 崗位的激勵

    員工的潛力激發不到20%

    行政是情商性工作/先談感情后談工作

    自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

    行政的職業化心態:如何面對陌生人投訴

    行政的職業化態度:任何時候,自然體貼

    如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強

    工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

    工作中的責任心:對成果負責案例討論

     

    2. 行政組織設計與用人

    溝通能力

    行政管理人員溝通能力建設

    溝通的模型

    語言與非語言溝通

    成功溝通的四個步驟

    溝通的三大法則

    如何布置任務、批評和表揚助理

    案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例

    公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達

    • 如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

    • 公文寫作技巧—公文寫作的5個關鍵步驟

    • 金字塔寫作原則—公文寫作的最佳寫作法則

    • 案例:高級秘書何芬的煩惱

    • 實操演練:年中總結

    • PPT寫作法則與技巧

    • PPT吸引人的關鍵法則—偉大的思想與廣告式表達

    • PPT的3R原則

    實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講

     

    如何招聘與面試行政管理人員

    組織設計的八大原則

    分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應

    用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

    華為行政組織架構設計

    如何帶領行政部管理團隊

    關系戶如何處理

    指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

    下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

    如何打造滿意的行政管理團隊

    行政部的績效管理搭建

    成就感建設:績效管理中的論功行賞

    成長感建設:自學、輔導與培訓

    歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王

    企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到

    分享收獲與行動計劃

     

     

    課程贈送資料:

    行政管理部門全套崗位說明書

    行政管理部門全套制度

    行政管理部門全套流程

    行政管理部門必須掌握的管理知識

    PPT精美(400多個胚)模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

     

     

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